1. Chính sách đổi trả sản phẩm tại Balohub như thế nào?

Tại Balohub, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Balohub được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

Balohub đảm bảo sản phẩm được bán tại Balohub là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Balohub cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

*Lưu ý: 

– Không áp dụng đổi/trả/bảo hành với sản phẩm quà tặng. 

– Chỉ hỗ trợ đổi/trả hàng nếu sản phẩm còn nguyên mới và được gửi lại đầy đủ. 

2. Làm thế nào để đổi trả sản phẩm đã đặt mua?

3 Bước đổi trả hàng đơn giản:

Bước 1: Đăng ký

Người mua gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng thành công (áp dụng với sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên tag). Truy cập https://balohub.com hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây hoặc gửi email về balohubvn@gmail.com để đăng ký đổi trả. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết bao gồm mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả, hình chụp thực tế sản phẩm cùng các thông tin liên quan.

Bước 2: Nhận thông báo xác nhận

Chậm nhất trong 2 ngày làm việc chúng tôi sẽ gửi tin nhắn hoặc email hướng dẫn đổi trả đến quý khách sau khi nhận được thông tin đăng ký, vui lòng theo dõi email gửi yêu cầu để phản hồi cho Balohub.

Bước 3: Gửi hàng về cho Balohub

Sau khi xác nhận đăng ký đổi trả thành công. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin địa chỉ để quý khách gửi hàng về cho chúng tôi. Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng bao bì sản phẩm khi gửi trả và gửi kèm:

– Hóa đơn bán hàng hoặc giấy đính kèm có ghi chú mã số đơn hàng
– Phụ kiện đi kèm sản phẩm hay quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

*Lưu ý:

·       Quý khách nên sử dụng bao bì cũ của sản phẩm hoặc bao bì mới có tính bảo hộ cao để đóng gói sản phẩm. Quý khách chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về, nếu sản phẩm trả về bị hư hại do bao bì không hợp quy cách hoặc mất hàng, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.

·       Quý khách không dán băng keo trực tiếp lên sản phẩm vì yêu cầu đổi trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

·       Lưu giữ hóa đơn hay thông tin vận chuyển của quý khách cho đến khi quý khách nhận lại được tiền hoặc sản phẩm đổi mới. Nếu quý khách không có hóa đơn gửi hàng, chúng tôi sẽ không thể tiến hành thực hiện đổi trả nếu hàng hóa bị thất lạc.

·       Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, chúng tôi sẽ phản hồi và cập nhật thông tin đến quý khách qua email hoặc điện thoại.

3. Các trường hợp được đổi trả hàng

• Nếu sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng bên ngoài,…) hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với Balohub trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
• Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, không có dấu hiệu sử dụng, chưa kích hoạt sản phẩm.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tag cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

4. Thời gian áp dụng đổi trả hàng

Chúng tôi luôn bảo vệ quyền lợi của khách hàng mua sắm tại Balohub, bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm đã mua tại Balohub trong vòng 30 ngày từ khi nhận hàng nếu bạn gặp vấn đề với chất lượng sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng

Nếu chất lượng sản phẩm có vấn đề hoặc do giao sai mẫu mã, màu sắc, sản phẩm không đúng mô tả, Balohub chịu mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả hàng. Bạn sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại số tiền đã thanh toán.

Nếu quý khách đổi trả hàng vì lý do cá nhân (chọn mua sai màu sắc, kích thước, không thích…) mà đổi trả toàn bộ hoặc một phần đơn hàng, quý khách vui lòng trả chi phí vận chuyển qua lại. Trong trường hợp hoàn tiền bạn chỉ được hoàn lại số tiền mua hàng tương đương giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển và các khoản giảm giá (nếu có).

6. Sau bao lâu tôi nhận được kết quả đổi trả hoặc hoàn tiền?

Trong vòng 7 ngày làm việc từ khi nhận được yêu cầu đổi trả, bạn sẽ nhận được kết quả giải quyết từ Balohub. Quy trình giải quyết khiếu nại như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu (2 ngày)

Nhận yêu cầu hỗ trợ của người mua

Kiểm tra thông tin để tiếp nhận hoặc từ chối

Bước 2: Xử lý yêu cầu (2-3 ngày)

Thu thập thông tin liên quan

Đưa ra quyết định và thống nhất hướng giải quyết.

Bước 3: Hoàn tất xử lý yêu cầu (2 ngày)

Đổi mới/hoàn tiền cho người mua. (*)

Xác nhận kết quả và đóng khiếu nại.

(*) Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền, bạn vui lòng cung cấp chính xác tài khoản ngân hàng cho Balohub, bạn sẽ chịu phí chuyển khoản tùy thuộc vào mức phí quy định của ngân hàng.